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中国消费者报长春讯(车运嘉 记者李洪涛)11月6日,吉林解消记者从吉林省白山市市场监管局获悉,白山为营造放心消费环境,台助头化助力全域旅游发展,力企提升旅游景区ODR(在线纠纷解决)企业对消费维权工作的业源效率,该局深入万达长白山国际度假区,费纠纷为酒店行业出谋划策,吉林解消有效推进消费纠纷线上和解,白山为企业发展增强信心。台助头化
通过实地走访,力企该局工作人员首先对ODR企业固定解决消费纠纷的业源场所、专职工作人员、费纠纷接入互联网的吉林解消计算机、专用电话、白山受理和处理投诉的台助头化工作制度等“五项”客服售后机构基本条件运行情况进行了查看。同时,工作人员对ODR平台操作应用、工作流程、处理时限等方面进行了现场指导。
在实地走访中,工作人员还就进一步加强消费维权工作开展了现场培训。强调了ODR机制在提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、建立和谐消费关系、降低服务成本等方面的优势。进一步明确了ODR企业是消费维权的第一责任人,落实好经营者消费维权主体责任,完善消费纠纷在线解决处理机制,做到第一时间化解矛盾,减少消费纠纷、减少企业负面影响。强调与辖区执法部门建立专门联络人备案制,对较为复杂的消费投诉,及时协商,共同解决问题。就在线解决消费纠纷处理疑难问题与企业进行了深入的交流,向企业介绍了处理消费投诉的参考方法和调解技巧。引导企业要优化管理服务,加强行业自律意识,坚持诚信守法经营,通过增强消费者权益保护意识,提高品牌服务质量,继续积极打造万达长白山国际度假区品牌影响力和广泛知名度。
该局通过此次对旅游行业ODR企业的业务指导、信息交流,进一步拓展了旅游行业维权渠道,积极营造放心消费环境创建,让消费纠纷化解在源头,切实维护好消费者的合法权益,助力全域旅游健康发展。
责任编辑:游婕福州坚持“三个落实”保障网络餐饮安全 陕西宝鸡:紧盯检测为民 办好惠民实事 西安市公布疫情防控期间购药方法和保供药店名单 黑龙江:食品安全知识走进大学校园 贵州打击农村假冒伪劣食品专项行动立案3782件 广州市白云区举办放心消费共建宣传活动 山东济南市场监管局发布“双节”消费提示 山东青岛18家大型商超签订化妆品“放心消费”承诺书 吉林和龙:强化煤炭产品质量监管 “福州茉莉花茶”入选首批地理标志运用促进重点联系指导名录 福建省《12315消费投诉处置规范》发布 涉案金额过亿 一桩虚假注册案牵出“电诈老巢” 福建上杭开展麻精药品专项检查 北京石景山开展涉奥场馆、酒店食品原材料风险监测 北京石景山开展涉奥场馆、酒店食品原材料风险监测 吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店 黑龙江加强监管保春耕 吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店 网购定制退货难 浙江杭州成功调解一起消费纠纷 吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店 “铁拳”行动|江西查办民生领域案件12677起 吉林抚松开展化妆品标签及儿童化妆品专项检查 吉林和龙:强化煤炭产品质量监管 严格检查 放心喝奶 联合检查 杜绝伪劣消防产品流通 吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店 装修莫信“打造样板间”噱头 贵州打击农村假冒伪劣食品专项行动立案3782件 联合检查 杜绝伪劣消防产品流通 吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店 涉案金额过亿 一桩虚假注册案牵出“电诈老巢” 浙江绍兴:重启“驻厂监督制度” 保障防疫用品质量安全 “铁拳”行动|江西查办民生领域案件12677起 南京江北新区加大监管力度守护居民用电安全 北京石景山开展涉奥场馆、酒店食品原材料风险监测 辽宁各地市场监管部门保元旦假期消费安全 涉案金额过亿 一桩虚假注册案牵出“电诈老巢” 山东济南 化妆品科普宣传活动被授予“优秀创新活动奖” 辽宁各地市场监管部门保元旦假期消费安全 福建福清 三个“加法”确保节日市场消费安全 黑龙江:食品安全知识走进大学校园 山东日照:提升监管效能 守护百姓“菜篮子”安全 福建厦门: 多管齐下维护节日市场秩序 辽宁锦州:扎实推进质量基础设施“一站式”服务 广西南宁发布春节餐饮食品安全消费提示 专项检查保健食品 南京江北新区加大监管力度守护居民用电安全 浙江杭州推进“链下抽检”“链上点检”一体化 山东济南 化妆品科普宣传活动被授予“优秀创新活动奖” 吉林抚松开展化妆品标签及儿童化妆品专项检查